Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada peça da EmmySports. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais simples possível.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Compras feitas fora da loja física, pelo site ou pelo Instagram/WhatsApp, podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
- O custo do envio de volta é por nossa conta. Enviaremos as instruções ou o código de postagem.
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão (de acordo com a data de fechamento da fatura) ou devolução via Pix em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Não serviu ou você preferiu outra cor? Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento ou a compra na loja física.
Para a troca, a peça precisa estar:
- sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- com a etiqueta original fixada;
- na embalagem original, sempre que possível.
Compras no site: a primeira troca tem frete grátis. / O frete da troca é por conta da cliente.
Caso o item desejado não esteja disponível, você pode escolher outro produto ou receber um vale-compras no valor da peça.
3. Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias a partir do recebimento para nos avisar.
- Analisaremos o produto em até 15 dias. Confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por uma peça igual, o reembolso do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.
- Todos os custos de envio ficam por nossa conta.
- Não são considerados defeitos os danos causados por uso inadequado ou por lavagem fora das instruções da etiqueta, nem o desgaste natural.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (79) 98109-9892 ou pelo Email: Emilyduarteemmysports.com.br informando o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, fotos da peça.
- Nossa equipe enviará as instruções de envio ou de entrega na loja física.
- Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos a troca, o reembolso ou a emissão do vale-compras.
Trocas na loja física: você pode levar a peça diretamente à nossa loja, com o comprovante da compra.
Compras realizadas na loja física não têm direito de arrependimento por lei. Nesse caso, valem as condições de troca do item 2 e de defeito do item 3.